מדיניות ביטול והחזרים

StoryTales מוכרת קרדיטים, ואיתם אתם יוצרים ספרי סיפורים בהתאמה אישית ו־Live Books (סרטונים קצרים ומונפשים). מדיניות זו מסדירה את ביטול העסקה ואת ההחזרים הכספיים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010.

רכישות קרדיטים

תוכלו לבקש לבטל רכישת קרדיטים בתוך 14 יום ממועד הרכישה ולקבל החזר מלא, ובלבד שלא נעשה שימוש באף אחד מהקרדיטים שנרכשו ליצירת ספר או Live Book. מרגע שנוצל קרדיט כלשהו מתוך אותה רכישה, הרכישה אינה זכאית עוד לביטול במסגרת חלון 14 הימים. קרדיטים שנרכשו אינם פגי תוקף. לכן קרדיטים שלא ניצלתם נשארים בחשבונכם וזמינים לשימוש בכל עת.

מנויים, אם וכאשר יוצעו

אם וכאשר יוצעו מנויים: ניתן לבטל בכל עת, והביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב. הביטול עוצר חיובים עתידיים, אך אינו מזכה בהחזר למפרע עבור תקופת החיוב הנוכחית, וקרדיטים שכבר הוענקו לאותה תקופה נשארים בחשבונכם. בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, תוכלו לבטל בתוך 14 יום ממועד רכישת המנוי הראשונה ולקבל החזר מלא של אותו חיוב, ובלבד שטרם עשיתם שימוש בקרדיטים שהתקבלו מכוחו ליצירת ספר.

קרדיטים שלא נוצלו

קרדיטים שנרכשו אינם פגי תוקף. קרדיטים שלא ניצלתם נשארים בחשבונכם וזמינים לשימוש, ומעבר לחלון הביטול בן 14 הימים שפורט למעלה איננו מציעים כיום החזר כספי בגינם. אם StoryTales תפסיק את פעילותה לצמיתות, קרדיטים שנרכשו ולא נוצלו עד מועד הסגירה יוחזרו לפי שווי הרכישה שלהם, וקרדיטים שניתנו במתנה או בהרשמה אינם ניתנים להחזר כספי. תקופת ההודעה המוקדמת שתחול במקרה כזה מפורטת בתנאי השימוש.

קרדיטים שנוצלו ליצירת ספר

לאחר שנוצלו קרדיטים ליצירת ספר סיפורים או Live Book, היצירה הושלמה והקרדיטים ירדו מהיתרה שלכם. איננו מזכים בקרדיטים בגין ספר שנוצר בהצלחה, גם אם אינכם מרוצים מהתוצאה האמנותית, משום שאיורים שנוצרים בבינה מלאכותית משתנים מטבעם, ויצירה שהושלמה כהלכה אינה כשל בשירות. אין באמור כדי לגרוע מזכויות צרכן שאינן ניתנות לוויתור.

תקלות טכניות הן מקרה אחר, והטיפול בהן אוטומטי: אם יצירה נכשלת בגלל תקלה טכנית אצלנו, למשל מודל של ספק צד שלישי שמחזיר שגיאה או שאינו משיב בזמן, הקרדיטים של העמודים או החלקים שלא נוצרו בהצלחה מוחזרים לחשבונכם באופן אוטומטי, ואינכם צריכים לפנות אלינו בעניין. אם ספר נוצר חלקית לפני הכשל, העמודים שכן נוצרו נשמרים והקרדיטים בגינם אינם מוחזרים, שכן אותו חלק מהשירות סופק בפועל. אם נראה לכם שיצירה שנכשלה לא זוכתה כראוי, כתבו לתמיכה בכתובת שמופיעה למטה, ציינו את התאריך המשוער, ואנחנו נבדוק את העניין.

כיצד לבקש החזר או ביטול

שלחו דוא״ל אל support@storytales.art מכתובת הדוא״ל של החשבון, וציינו את ההזמנה או העסקה שבה מדובר. אנחנו משתדלים להשיב בתוך זמן סביר, וכאשר מגיע החזר לפי מדיניות זו, לבצע אותו בתוך 14 ימי עסקים.

מוצרים מודפסים

StoryTales אינה מציעה כיום ספרים מודפסים או מוצרים פיזיים אחרים. כל המוצרים דיגיטליים: קובץ PDF להורדה, סרטון, או שניהם. אם הדבר ישתנה, מדיניות זו תעודכן.